La transformation numérique chez Hilti
Approche multiréseaux
Nous croyons fermement à une approche multiréseaux qui permet de rendre l’expérience de nos clients polyvalente, rapide et économique et nous investissons considérablement dans ce secteur. Notre objectif consiste à accroître la productivité de toutes nos opérations, y compris celles qui sont très « chronovores » ou qui ont une très faible valeur ajoutée.
Les clients peuvent maintenant acheter directement sur notre site Web, gérer et renouveler l’ensemble de leurs contrats de location de gestion de parcs d’outils d’un simple clic ou demander en temps réel d’effectuer des réparations sur leur équipement.
Nous offrons également des solutions d’approvisionnement en ligne s’intégrant directement aux systèmes d’achat des clients ou faisant intervenir des dispositifs optiques de lecture des caractères pour le traitement de leurs commandes.
L’Internet des objets
La numérisation modifie le cœur même de nos activités.
Grâce au service numérique de gestion des actifs ON!Track, nous révolutionnons la vie de nos clients, en les appuyant comme jamais auparavant grâce aux experts-conseils IdO. Il s’agit d’un réseau de spécialistes ON!Track présent partout au pays.
Nous avons également lancé au même moment Hilti Connect, une application qui établit une communication entre les outils et les téléphones intelligents des clients grâce aux technologies Bluetooth et NFC. Cela nous a permis de résoudre l’un des problèmes récurrents des clients et de rendre toute l’information en lien avec un outil spécifique accessible en un clin d’oeil, même lorsque les noms ou les numéros de série ne sont plus lisibles.
Tout cela semblait impossible il y a deux ans, mais aujourd’hui, des centaines de clients font confiance à nos solutions et cela a changé la façon de faire des affaires : nous passons de « vendeurs » à « experts-conseils en productivité numérique ».
Conception numérique
Grâce à des modèles BIM en 3D de plus en plus précis et détaillés, la conception numérique réduit considérablement les erreurs, les délais et les coûts liés à la phase de construction.
Notre vaste gamme de services de la BIM, de matériel et de logiciels permet d’appuyer nos clients tout au long du flux de travail (conception - assemblage/construction - mise en service), donnant ainsi vie aux modèles numériques BIM élaborés avec nos clients.
Gestionnaire de comptes numériques
Les nouvelles technologies ont également eu une incidence majeure sur les processus de nos équipes de vente directe.
Les plateformes de formation numérique nous permettent de former nos gestionnaires de comptes de façon plus simple et efficace, rendant ainsi le contenu disponible à distance et au moment opportun. La vente consultative devient plus intelligente grâce aux outils numériques et aux plateformes qui nous permettent, tout en respectant la réglementation en matière de renseignements personnels, de recueillir facilement de l’information au sujet de nos clients et d’y accéder en tout temps, nous permettant ainsi de leur offrir un appui constant pour trouver les meilleures solutions qui s’adaptent à leurs besoins.
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