Soutien à la Gestion de parc d’outils

La Gestion du parc d’outils est plus facile avec un compte Hilti en ligne. Accédez à vos outils actuels en ligne, soumettez et faites le suivi des réparations, signalez les outils perdus ou volés et échangez ou retournez les outils, le tout en quelques étapes faciles.

Pour commencer, inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte pour consulter vos documents, gérer vos outils et bien plus encore.

1. Si vous possédez un compte Hilti existant, communiquez avec le Service à la clientèle au 1-800-363-4458 pour vérifier que votre adresse courriel se trouve dans notre système et est autorisée pour le Web. Cela empêche la création d’un compte en double.

2. Allez à S’inscrire

3. Cliquez sur S’inscrire maintenant

4. Saisissez votre adresse courriel professionnelle

5. Créez un mot de passe selon les exigences de sécurité

6. Vérifiez le pays de résidence. Cochez la case pour accepter les conditions générales. Cliquez pour continuer.

7. Consultez votre courriel pour le code à 6 chiffres et saisissez-le pour confirmer votre adresse courriel

8. Pour les nouveaux comptes : suivez les invites à l’écran et complétez le formulaire pour configurer votre compte

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Saisissez votre courriel et le mot de passe créé

3. Cliquez sur Se connecter pour vous rendre sur le tableau de bord

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Vos outils » sous Gestion des outils.

4. Pour accéder uniquement aux outils inclus dans votre contrat de Gestion de parc d’outils, cliquez sur le bouton « Parc seulement ».

Communiquez avec nous pour adhérer à la Gestion de parc d’outils

1. Après avoir rencontré votre gestionnaire de comptes et décidé des outils à ajouter à votre parc, vous recevrez un courriel. Veuillez passer en revue le Contrat électronique.

2. Cliquez sur le lien Commencer

3. Après vous être connecté à votre compte, vous verrez la page de devis avec les détails de l'outil, la facturation, la création d'étiquettes et d'autres personnalisations

4. Après avoir confirmé l’adresse de livraison et les renseignements sur le compte, vous pouvez approuver ou rejeter le devis

5. La prochaine étape exige que vous remplissiez les renseignements bancaires pour configurer EZ Pay

6. Vous serez dirigé vers le portail DocuSign pour vérifier vos données, passer en revue les conditions générales de la prime du parc et terminer le processus de signature

7. La dernière étape est la confirmation de l’identité, et un code unique est envoyé au numéro de téléphone cellulaire indiqué au dossier. Après avoir cliqué sur « Signer », le contrat sera envoyé à l’équipe des services administratifs du parc aux fins d’activation.

Avec la Gestion de parc d’outils, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol d’un outil, ce qui peut vous aider à limiter votre risque financier. Pour signaler la perte ou le vol d’un outil, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sous Gestion des outils, sélectionnez « Signaler une perte ou un vol »

4. Sélectionnez l’outil ou les outils que vous souhaitez signaler comme étant perdus ou volés, puis cliquez sur « Signaler une perte ou un vol »

5. Marquez chaque outil comme étant soit « Perdu » ou « Volé »

6. S’il s’agit d’un vol, entrez le numéro du rapport de police, les coordonnées de la police et téléversez une copie du rapport de police, s’il y a lieu

7. Indiquez si un remplacement est nécessaire

8. Si la réponse est « Oui », entrez les renseignements sur la commande pour l’outil à remplacer

9. Cliquez sur « Signaler une perte ou un vol »

L’un des avantages de la gestion des outils est la capacité de renouveler les outils du parc qui arrivent à échéance avec nos outils les plus récents et les plus productifs. De plus, le traitement d’une demande de renouvellement de parc Hilti sur Hilti.com est rapide et facile. Pour commencer, suivez ces instructions étape par étape pour renouveler les outils arrivant à échéance au cours du dernier mois actif :

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Échange de parc » sous Gestion des outils

4. Sélectionnez le ou les outils que vous souhaitez renouveler et cliquez sur « Renouveler »

5. Modifiez ou ajoutez des outils au besoin lors de la révision du renouvellement

Une fois qu’un renouvellement a été soumis, vos nouveaux outils seront associés à l’application ON!Track. Si vous êtes également un client ON! Track, vous devrez ajouter vos actifs à votre système ON! Track une fois que vous les aurez reçus.

Demander une réparation d’outil en ligne est simple, rapide et pratique, et vous permet de suivre l’état de votre réparation en cours de route.

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Réparation d’outils » sous Gestion des outils

4. Cochez la ou les cases pour sélectionner l’outil ou les outils souhaités, cliquez sur le bouton « Réparer »

5. Remplissez le formulaire de demande, les options de livraison, le numéro de commande et cliquez sur « Soumettre la commande ». L’étiquette ou les étiquettes d’expédition prépayées vous seront envoyées par courriel; il vous suffit de les imprimer et les fixer sur la boîte, puis de procéder à l’expédition.

Avec une augmentation du parc, vous pouvez fusionner plusieurs activités de renouvellement pour obtenir encore plus de souplesse. Pour augmenter les outils en ligne, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. À partir de votre tableau de bord, dans la section « Gestion des outils », cliquez sur « Échange des outils »

3. Terminez votre renouvellement : sélectionnez le ou les outils concernés, puis cliquez sur « Renouveler »

4. La première étape propose une offre de renouvellement. Saisissez le nombre d’outils que vous souhaitez.

5. Suivez toutes les étapes, de la livraison du nouvel outil au ramassage de l’ancien

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Retourner les outils » sous Gestion des outils

4. Sélectionnez l’outil à retourner

5. Incluez le nombre d’emballages à ramasser

6. Sélectionnez Soumettre la commande

En soumettant une demande de réparation de l’outil sur Hilti en ligne, vous pourrez suivre l’avancement de la réparation en ligne, en tout temps et en tout lieu.

Pour suivre l’état de la réparation de l’outil :

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Suivi de réparation » sous Gestion des outils

4. Dans la liste des outils, trouvez celui que vous voulez suivre et sélectionnez le bouton fléché correspondant dans la colonne à l’extrême droite

5. Vous trouverez ensuite des renseignements détaillés sur votre outil et l’état de la réparation en suivant six étapes différentes : commande reçue, outil ramassé, arrivé au Centre de service des outils, outil en maintenance, maintenance de l’outil terminée et expédition, et outil retourné.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien habituelle. Veuillez toujours indiquer votre numéro de maintenance.

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Vos outils » sous Gestion des outils

4. En fonction de la date de fin du contrat, trouvez les outils qui doivent être retournés

5. Organisez le ramassage des anciens outils après la livraison des nouveaux outils, en allant à la section « Gestion de l’outillage » et en sélectionnant les outils que vous souhaitez retourner

6. Une étiquette d’expédition UPS prépayée vous sera envoyée par courriel

7. Emballez les outils dans une boîte et donnez-la au chauffeur UPS lors du prochain ramassage

8. Remarque : les batteries de plus de 300 Wh ne peuvent pas être retournées par colis (veuillez les éliminer auprès de votre entreprise de recyclage locale)

9. Pour les clients ON!Track : Vous devrez expirer les outils retournés dans le système

10. Il y a des frais de non-ramassage applicables pour les outils du parc qui ne sont pas retournés

Avec la Gestion de parc d’outils, vous pouvez demander un outil de prêt pendant le processus de réparation pour réduire les temps d’arrêt et les délais. Avec les outils de prêt, vous n’avez pas besoin d’avoir des outils de rechange à portée de la main*.

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Outils de prêt » sous Gestion des outils

4. Sélectionnez le ou les outils que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour effectuer le retour

^{*Certaines exclusions s’appliquent.}

Vous pouvez également soumettre une réparation d’outil au moyen de l’appli mobile ON!Track, des magasins Hilti ou en appelant le service à la clientèle.

En savoir plus sur la réparation d’outils

Le service de réparation FM exclut le remplacement des pièces d'usure suivantes: Pistons, tampons et bagues d'arrêt pour les outils pour

• tabliers métalliques (DX 860, DX 9 et DX 76)

• filtres pour aspirateurs

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Mettre à jour l'étiquette d'identification du parc d'outils » sous Gestion de parcs d'outils

4. Sélectionnez l'outil pour lequel vous souhaitez mettre à jour une étiquette

5. Cochez la case de l'outil que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur « Mettre à jour les étiquettes d'identification »

6. Soumettez le numéro d’inventaire et sélectionnez Référence de l’organisation, au besoin

Avec Outils à la demande, vous mettez les outils performants de Hilti à travailler tout juste au bon moment, ce qui vous aide à économiser le coût et à éviter les maux de tête liés à la gestion des outils sous-utilisés, ou la nécessité d’acheter des outils dont vous avez besoin uniquement pour des tâches spécifiques et des pics de demandes.

Communiquez avec nous pour adhérer à la Gestion de parc d’outils

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Vos outils » sous Gestion des outils

4. Sélectionnez l’onglet « Outils sur demande seulement »

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Allez au produit que vous souhaitez commander et sélectionnez l’onglet Outils sur demande

3. Saisissez votre période d’utilisation estimée

4. Modifiez la quantité au besoin

5. Ajoutez au panier

1. Connectez-vous à votre compte Hilti

2. Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur

3. Sélectionnez « Outils de prêt » sous Gestion des outils

4. Sélectionnez le ou les outils que vous voulez retourner

5. Modifiez ou ajoutez des outils au besoin lorsque vous examinez les retours

6. Veuillez utiliser les outils qui nécessitent des directives de manutention spéciales pour l'emballage des outils

Hilti est heureuse d’offrir à nos partenaires de Gestion de parc d’outils des options EZ Pay pour vous aider à économiser temps et argent en réduisant les frais d’administration et en éliminant les frais de chèque et d’affranchissement.

Hilti est heureuse d’offrir à nos partenaires de Gestion de parc d’outils des options EZ Pay pour vous aider à économiser temps et argent en réduisant les frais d’administration et en éliminant les frais de chèque et d’affranchissement. EZ Pay autorise Hilti, Inc ou Hilti (Canada) Corporation à recevoir automatiquement le paiement mensuel de votre compte bancaire pour la Gestion de parc d’outils.

1. Remplissez le

   Formulaire d’autorisation bancaire

2. Envoyez le formulaire par courriel à ElectronicPayment@hilti.com Adhérer à facturation sans papier EZ Pay autorise Hilti, Inc ou Hilti (Canada) Corporation à recevoir automatiquement le paiement mensuel de votre compte bancaire pour la Gestion de parc d’outils

3. Remplissez le

   Formulaire d’autorisation bancaire

4. Envoyez le formulaire par courriel à ElectronicPayment@hilti.com Adhérer à facturation sans papier

Voir les valeurs d’échange

1. Composez le 1-800-363-4458

2. Achetez un outil admissible

3. Recevez une étiquette d'expédition prépayée par courriel ou télécopieur de Hilti

4. Emballez l'outil de reprise et apposez l'étiquette d'expédition prépayée

5. Donnez l'outil de reprise emballé à votre expéditeur

6. Le bon de reprise sera émis une fois que Hilti aura reçu votre outil de reprise admissible