Nos solutions de réparation rapides incluent l’enlèvement UPS gratuit le jour ouvrable suivant, ainsi que l’échange sous garantie des batteries et chargeurs par téléphone. En soumettant votre réparation via Hilti Online ou notre application mobile, vous pouvez suivre chaque étape du processus.
Notre nouveau suivi numérique des réparations fournit des mises à jour en temps réel à chaque étape, de la réception au centre de service à la fin de la réparation.
Pour assurer une précision et une fiabilité maximales, nous recommandons d’étalonner vos outils de mesure au moins une fois par an. Notre service couvre une large gamme d’outils Hilti (télémètres laser, lasers rotatifs, lasers points/lignes, scanners béton et stations totales).
Chaque service comprend :
Vérification de la précision
Ajustement de l’outil
Certificat d’étalonnage officiel
Pour une meilleure expérience de réparation, fournissez le plus de détails possible (ex. : bruit de frottement après 20 min et surchauffe près du moteur).
Avant l’expédition :
Vérifiez votre adresse et vos coordonnées
N’incluez pas batteries, chargeurs ou consommables
Retirez le bac à déchets des aspirateurs
Videz complètement le réservoir des scies à essence
Ces étapes nous aideront à traiter votre réparation rapidement et en toute sécurité.
Demander une réparation d’outil en ligne est plus simple, plus rapide et plus pratique, ce qui vous permet de suivre l’état de votre réparation en cours de route.
Connectez-vous à votre compte Hilti
Cliquez sur votre nom en haut de la fenêtre du navigateur
Sélectionnez « Réparation d’outils » sous Gestion des outils
Cochez la ou les cases pour sélectionner l’outil ou les outils souhaités, cliquez sur le bouton « Réparer »
Remplissez le formulaire de demande, les options de livraison, le numéro de commande et cliquez sur « Soumettre la commande ». Les étiquettes d’expédition vous seront envoyées par courriel; imprimez-les et fixez-les sur la boîte, puis procédez à l’expédition.
Avec la Gestion de parc d’outils, vous pouvez demander un outil de prêt pendant le processus de réparation pour réduire les temps d’arrêt et les délais. Avec les outils de prêt, vous n’avez pas besoin d’avoir des outils de rechange en stock.*
Pour demander un outil de prêt pour une réparation d’outil du parc, il vous suffit de sélectionner « Demander un outil de prêt » à l’étape 1 du processus de réparation sur Hilti en ligne.
*Certaines exclusions s’appliquent.
Pour garantir la prévisibilité des coûts, Hilti propose une limite de coût de réparation pour tous les outils. En règle générale, cette limite est fixée à 33 % du prix d'un outil neuf. Toutefois, si la limite de coût de réparation calculée est inférieure à 130 $, le coût de réparation sera plafonné à 130 $.
*à partir du 27 septembre 2024
Si une demande de réparation est soumise pour un outil qui arrive à la fin de sa durée de vie ou qui a subi le nombre maximal de réparations recommandées, notre équipe offrira un échange immédiat. Ce service complémentaire permet aux clients de prendre de manière proactive des décisions éclairées quant à la réparation ou au remplacement de leurs outils. Tous les outils Hilti sont admissibles sans entente d’adhésion ou de service.
Si votre outil répond aux exigences minimales, notre équipe communiquera avec vous pour vous proposer une offre d’échange une fois votre demande de réparation soumise.
Les outils Hilti sont tous conçus pour être des instruments de haute précision, mais leur précision peut parfois être affectée par des conditions difficiles. Nous vous recommandons de faire étalonner vos instruments de mesure régulièrement, au moins une fois par an.
Pour plus d'informations sur notre service d'étalonnage des outils de mesure, visitez notre page Service d'étalonnage ou consultez la liste des prix de notre service d'étalonnage.
Téléchargez l’application mobile ON!Track pour soumettre une réparation d’outil en quelques clics, même sans être client ON!Track.
Rendez-vous dans l’un de nos magasins Hilti pour déposer un outil à réparer.
Démarrez un clavardage en direct ou envoyez un message à un représentant du service à la clientèle.
Découvrez comment demander, suivre et gérer vos réparations d’outils rapidement et efficacement.
